如何利用短信平台来维护老客户

2017-08-11 12:03:10

维护老客户和开发新客户是企业生存和发展的硬道理，当一个企业或营销人员积累有成百上千甚至上万个客户资源时，即面临二个重要问题：如何减少老客户的流失，提高老客户消费次数？如何将拜访过但未成交的大量潜在客户通过不断加深其印象，转化为现实客户？

 

　　从营销心理学上来分析，解决上述两个问题主要需要从以下两方面着手：

 

　　1、 持续关怀、祝福、问候客户，在客户脑海中不断加深对企业和个人的印象和情感；

 

　　①列表全年所有节假日；

 

　　这个可以在互联网上直接找的到，不用自己罗列。找到以后，打印出来，贴在自己办公桌比较醒目的地方。利用节假日的机会，可以给客户发一些关于节假日的小常识和节假日对客户的祝福。需要注意的是：一定要在短信后加上公司名称，联系人，联系电话，QQ号及公司网址。这个大家都应该知道为什么。

 

　　②特殊的气候条件；

 

　　当有大幅度的降温、升温的气候条件下，一定要及时的提醒所涉及地区的客户，让客户觉得有人在乎还是很好的一件事，会不自觉地对你产生好感。

 

　　③极品短信（搞笑短信）；

 

　　这个信息的收集对于现在互联网和智能机这么发达的手段下，会变得很简单，因此我们平时可以收集一些好玩的，好笑的，发给客户，让客户开心一下。

 

　　④客户生日的时候；

 

　　在客户生日这个感性的节日里，如果送上我们最诚挚的祝福，那客户可能会感动的一塌糊涂，呵呵，也没有那么夸张的，至少可以让客户知道我们心中有他咯。

 

　　2、 经常给客户提供额外的优惠好处以及新产品、新服务。

 

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